FAQ

W dziale tym zamieszczamy najczęściej zadawane nam pytania przez klientów. Najprawdopodobniej znajdą Państwo tutaj odpowiedzi na wszystkie nurtujące pytania i wątpliwości. Tak więc zapraszamy do zapoznania się z poniższymi punktami. Będziemy starali się na bieżąco dodawać nowe pytania i odpowiedzi na nie

1. ILE MUSZĘ CZEKAĆ NA ZAMÓWIONY PRODUKT ?
Czas realizacji zamówienia uzależniony jest od ilości zamawianych kubków. Do 20 sztuk kubków czas realizacji zamówienia wynosi do 48 godzin. Do czasu realizacji zamówienia należy dodać czas dostarczenia przesyłki - Pocztą Polską zazwyczaj 2-3 dni robocze, kurierem DHL - paczka powinna być na miejscu na 99% na drugi dzień roboczy od momentu wysłania zamówienia.

2. ILE BĘDZIE MNIE TO WSZYSTKO KOSZTOWAĆ ?
Całkowity koszt to cena zamawianych produktów + koszty przesyłki + ewentualnie ozdobne opakowanie.

3. CZY UDOSTĘPNIACIE KOMUŚ PODAWANE PRZEZE MNIE DANE W ZAMÓWIENIU ?
Nie, wszystkie podawane w zamówieniu dane, zgodnie z naszą polityką prywatności wykorzystywane są jedynie do realizacji zamówienia oraz do wysyłania sporadycznych informacji na skrzynkę email. Nie sprzedajemy ani nie udostępniamy Państwa danych innym firmom czy osobom trzecim. To samo tyczy się przysyłanych przez Państwa zdjęć. Wykorzystywane są one jedynie w celu wykonania produktu i prezentacji na stronie w dziale galeria wykonanych przez nas produktów. Zdjęcia są kasowane i jeśli chcieliby Państwo zamówić po jakimś czasie inny produkt z tym samym zdjęciem, należy jeszcze raz go nam przysłać.

4. JAK DOSTARCZYĆ WAM ZDJĘCIA ?
Zdjęcia lub grafiki, które mają być wykorzystane do realizacji produktu należy wysłać nam emailem tuż po złożeniu zamówienia na adres zamowienie@mojkubek.pl w tytule emaila podając swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia w formacie np.: ZAMÓWIENIE 125 JAN KOWALSKI.

5. CZY MOGĘ WYSŁAĆ WAM TRADYCYJNE ZDJĘCIE POCZTĄ ?
Tak, od niedawna wprowadziliśmy możliwość wykonywania produktów na bazie tradycyjnych zdjęć robionych zwykłym aparatem fotograficznym. Zdjęcia należy przysłać nam na adres podany w dziale kontakt podpisane na odwrocie imieniem i nazwiskiem podanym w zamówieniu. Fakt ten należy także wcześniej zaznaczyć w formularzu zamówienia. Jak pewnie wiadomo, czas realizacji zamówienia przy tej operacji wydłuża się o kilka dni. Przysłane nam zdjęcia odsyłamy razem z paczką.

6. CZY JEST MOŻLIWOŚĆ OZDOBNEGO ZAPAKOWANIA PRZESYŁKI I WYSŁANIA JAKO PREZENT ?
Tak, jest taka możliwość.

7. CO JEŚLI NIE PODAM NUMERU TELEFONU ?
Numer telefonu potrzebny jest do sporadycznego potwierdzenia zamówienia lub wątpliwości związanych z zamówieniem, a także przy wysyłce kurierskiej do podania go kurierowi dostarczającemu paczkę. Wszystkie złożone zamówienia bez numeru telefonu kontaktowego mogą zostać anulowane lub ich czas realizacji może się wydłużyć.

8. JAK DUŻE POWINNO BYĆ ZDJĘCIE, KTÓRE MAM WAM WYSŁAC DO REALIZACJI ZAMÓWIENIA ?
Im lepsze jakościowo oraz wymiarowo zdjęcia nam przyślesz, tym lepszy będzie końcowy efekt. Dokładniejsze informacje znajdują się na poszczególnych stronach produktów.

9. NAPISALIŚCIE, ŻE PACZKA ZOSTAŁA JUŻ DO MNIE WYSŁANA, A NADAL JEJ NIE MAM. DLACZEGO ?
Jeśli czas oczekiwania na zamówioną przesyłkę niespodziewanie wydłuża się, proszę się z nami skontaktować i poinformować nas o tym fakcie. Podejmiemy odpowiednie działania, żeby wyjaśnić tą sytuację. Czasami jednak zdarza się, że wina leży po stronie Poczty Polskiej, która pomimo tego, że informuje nas iż paczki nadane priorytetem na 80% będą dostarczone do adresata na drugi dzień roboczy od nadania, dostarcza je z większym opóźnieniem. Takie sytuacje zdarzały się już nam wielokrotnie, najczęściej np. przed świętami Bożego Narodzenia czy Walentynkami. Dlatego, żeby być pewnym iż zamówiony produkt dotrze na czas, prosimy odpowiednio szybciej składać zamówienia bądź też jako formę dostawy wybierać niewiele droższego kuriera.

10. SKĄD JESTEŚCIE ? CZY JEST MOŻLIWOŚĆ OSOBISTEGO ODBIORU PACZKI ?
Siedziba firmy znajduje się w Przemyślu i jak najbardziej jest możliwość osobistego odbioru paczki. Nie pobieramy także za to żadnych dodatkowych opłat. Prosimy jednakże poinformować nas wcześniej o tym fakcie oraz mieć ze sobą wyliczoną należność, gdyż jako, że przede wszystkim jesteśmy sklepem internetowym - nie operujemy gotówką. Nie obsługujemy także kart płatniczych.

11. MIESZKAM ZA GRANICĄ. CZY JEST MOŻLIWOŚĆ ZŁOŻENIA ZAMÓWIENIA W WASZYM SKLEPIE ?
Tak, od niedawna wysyłamy paczki także za granicę. Jednakże prosimy wcześniej skontaktować się z nami w celu ustalenia kosztów wysyłki podając nam kraj do jakiego przesyłka ma zostać wysłana.

12. CZY ZA DODATKOWĄ OPŁATĄ JEST MOŻLIWOŚĆ EXPRESOWEJ REALIZACJI ZAMÓWIENIA ?
Niestety nie ma takiej możliwości. Wszystkie podawane informacje o czasie realizacji i dostawy są szczegółowo sprawdzane. I tak też każdy wykonany produkt jest wysyłany TUŻ PO jego wykonaniu.

13. GDZIE MAM WPŁACIĆ PIENIĄŻKI ?
Numer konta oraz potrzebne dane pojawiają się na stronie informacyjnej po złożeniu zamówienia oraz w mailu potwierdzającym, który otrzymasz na swoją skrzynkę email po złożeniu zamówienia. Jeżeli jednak przegapiłeś to, wszystkie potrzebne informacje znajdują się w dziale kontakt.

14. NADAL NIE WIEM PEWNYCH RZECZY. CO MAM ZROBIĆ ?
Jeśli nie znalazłeś tutaj odpowiedzi na nurtujące Cię pytanie, proszę skontaktuj się z nami. Nasz konsultant na pewno odpowie na Twoje pytanie lub rozwieje wątpliwości. W każdej chwili możesz się z nami skontaktować telefonicznie, mailowo itp. Wszystkie potrzebne informacje znajdziesz zawsze w dziale kontakt.